蘇寧電器集團1990年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值726.16億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至2010年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市，擁有員工17萬，年營業(yè)收入1560多億元。

工作部門：蘇寧電器總部呼叫中心

工作地點：南京市雨花經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、玄武區(qū)（免費提供食宿）

工作崗位：呼叫中心坐席代表（非銷售），在線受理，網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理，技術(shù)支持等崗位

工作內(nèi)容：

1.    通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。

2.    通過電話回訪、專項調(diào)研、電話營銷等方式，一方面，對在我司進行消費的顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)并反饋終端服務(wù)質(zhì)量問題，同時在回訪過程中及時解決顧客所反映的問題，為顧客提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立并提升蘇寧良好的服務(wù)品牌形象。另一方面，依托優(yōu)質(zhì)會員客戶資源，銷售我司多個強勢產(chǎn)品?；卦L員最基本的工作內(nèi)容包括：對已完成作業(yè)的回訪、對未完成作業(yè)的跟單、工單回訪、專項調(diào)研及產(chǎn)品與服務(wù)推介。如：送貨/安裝/維修回訪、電話營銷等。

實習目標：通過實習，鍛煉提升個人應變、溝通、表達理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學習500強企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運營模式，積累相應工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識等方面為日后學習、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。

基本要求：

1、學歷：大?；虮究?未畢業(yè)的實習生)

2、熟練使用WINDOWS和OFFICE等系列軟件；

3、打字40字/分鐘；

4、男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通話標準，富有親和力，勤學上進、吃苦耐勞。

專業(yè)要求：

1.   寫作技能：行文格式規(guī)范，語言通順，筆跡清晰易于閱讀；

2、就讀專業(yè)無限制（現(xiàn)就讀于制冷與冷藏、機電一體化、電子設(shè)備、計算機應用、電子商務(wù)、物流管理、市場營銷、文科類等專業(yè)的學生為佳）。

工作周期：

1.   長期實習：面向全日制大?；蛭迥曛聘呗殤獙卯厴I(yè)生，擇優(yōu)錄用至獲得畢業(yè)證書，后根據(jù)實習表現(xiàn)予以轉(zhuǎn)正，簽訂我司正式勞動合同。實習期間簽訂派遣實習協(xié)議。

作息時間：

1、班次：早班7:00-15:00、晚班15:00-22:30、正常班8:30-17:30（此班次時間為正常作業(yè)情況下，如有調(diào)整，將根據(jù)實際作業(yè)量調(diào)整班次及上下班時間）

2、休息：根據(jù)部門排班情況，原則上休息5-6天/月（約休息1天/周）。

薪資、福利、發(fā)展：

1、正常薪資及福利待遇：日薪70-80元，前三個月平均薪資1800-2200元；三個月后參與績效考核，達標者月平均薪資2500元—4000元，免費提供住宿（6人間）有空調(diào)、獨立衛(wèi)生間，免費提供工作餐。

2、加班薪資：日薪標準/8小時*加班工時；

3、福利：主要節(jié)假日，瑞德實習生享受集團統(tǒng)一慰問金或慰問禮；

4、發(fā)展：瑞德實習生享有與正式員工同等培訓、晉升機會，待實習期滿較其他應聘者享受優(yōu)先錄用權(quán)，轉(zhuǎn)正后，享受富有競爭力的薪資待遇，按國家標準交納五險一金。

食宿標準：免費提供住宿、出勤日免費提供工作餐，

服裝標準：如有校服，可統(tǒng)一著校服，如沒有，準備黑色衣褲，黑色皮鞋或布鞋（避穿牛仔褲、運動鞋），入職材料：有效期內(nèi)的身份證原件及復印件4張，一寸紅底照片4張，工行卡一張。

聯(lián)系人：許主管13339190638、13355600260，QQ：1550784776